1. 陳情/申訴處理方式

(一)、服務對象於服務期間如有任何陳情申訴、讚許、建議或抱怨之意見，可透過以下管道逕向社區整合式服務中心提出，本會接獲陳情申訴案件後會進行相關資訊收集及調查事實真相，釐清責任歸屬予以改善，確保服務使用者權益不受損。
(二)、處置與回饋
1.向事件相關人員調解及澄清真相。
2.討論處理:如調整服務內容，終止服務或是轉介其他單位。
3.如有重大違規，依單位工作規則辦理，並將處理結果回覆主責單位即委託單位。
4.紀錄事件並於定期聯繫會檢討改進方式。
5.申訴管道:
(1)蘇天生文教基金會單位主管張麗雯執秘，電話:08-8328206
(2)申訴地址:屏東縣東港鎮中正路一段210號
(3) 電子郵件8585@mail.tsmh.org.tw
(4)申訴表
(5)屏東縣政府長照中心申訴專線:08-7662900轉72-85(照顧管理組)
※個管師於每月家電訪時會即時詢問個案意見並立即回應如無法及時回應請依個案流程處理。

希望長輩幸福的笑容掛在臉上， 期待我們的努力，讓銀髮生命價值，被大眾看見。

讓我們一起共創，樂齡、幸福的社會！

東港及其鄰近的九個鄉鎮，位處屏東縣地理位置狹長的屏南，居民多僅賴農、漁業辛勤維生的樸實區域。過去，因經濟生活狀況不佳，使鄉親在奮力維持日常生活的同時，並無法兼顧提昇社區文化藝術、音樂、教育的水準，而為使鄉親能獲各項資源以改善生活、文化條件並就近有完善的醫療照護品質、營造優良的健康環境。

遂於1996年2月12日成立蘇天生文教基金會，協助推展醫療健康知識、地方文化、藝術、教育活動及設立獎學金獎勵後進。 自成立以來，長期致力於老人服務、青年學子獎學金、醫學研究獎學金、無力繳交學費之學童及社區服務內耕耘，如：居家服務與教育訓練、社區保健服務、兒童早期療育推廣、社區關懷據點、失智症服務據點、日間照顧中心、健康巡迴講座等，都是蘇天生文教基金會提供給屏東鄉親們的服務重點項目。

創會時僅有5位兼職人員，透過近20年持續辦理居家服務員課程，並結合安泰醫院專業醫療資源，從居家服務學理、臨床照護實務皆提供一系列扎實的訓練，至今已為台灣整體長期照護產業，訓練超過500名菁英，目前基金會內更有超過110名工作者，其中近8成為中高齡就業婦女，合力從事第一線弱勢服務。不僅舒緩長期照護人力缺口，更提供中高齡失業婦女之就業機會。 透過政府、民間團體及社區志工的支持，於2005年正式成立社區關懷據點，提供一般社區民眾及老人量血壓、健康講座、活力體操、才藝教學班、結合社區資源，提供相關服務等。

地址：屏東縣東鎮中正路一段210號(安泰醫療社團法人安泰醫院)

電話：(08)832-9966，分機2012

有鑑於台灣失智人口倍增，於2013年率先設置失智症關懷據點，藉由多元靜態、動態活動延緩老人生理機能的退化。除了針對失智者之外，提供家屬個別化、多元化的諮詢及，減輕照護壓力，同時協助失智者開拓生活圈、享有豐富多元、有尊嚴有品質的生活，落實長照資源均衡發展之目的。

在扎實而豐富的社區健康營造工作經驗之下，2014年獲衛生福利部指定成立東港日間照顧據點，將社區閒置的幼兒園，改造成適合長輩活動之空間，提供失能、失智的老人更豐富、更精采的生活樂園，也讓年輕人能放心在外工作。

除了老人服務之外，有鑒於發展遲緩兒童療育的重要性治療，2004年起與安泰醫院合作共同投入兒童發展聯合評估服務，提供屏東鄉親在地化的服務，透過數百場的社區宣導，逐漸推廣早療的理念，12年來已幫助超過3,300個家庭，讓這些小朋友能享有尊嚴及安全的生活。

財團法人蘇天生文教基金會20年來對鄉親的服務與照顧從來不曾間斷。未來蘇天生文教基金會期望能夠與您共同持續耕耘多元社會福利這塊福田，讓鄉親們都能在這塊我們熱愛的土地上過著健康、安定、幸福、快樂的生活。

充實東港地區圖書館內部設備及各類書籍供民眾閱讀，並對開放性圖書設
備及書籍捐贈之。 

1. 設置小學、中學、大專品學兼優之清寒獎助學金。（包括學校與藝文團體等
   獎助學金之設置） 
2. 獎勵醫學研究、進修、論文發表等相關經費之提供，以提昇醫療品質。
3. 協助家境困難或遭變故之子女完成學業。
4. 辦理屏東縣老人及身心障礙者居家服務。
5. 辦理佳冬鄉石光見社區關懷據點。
6. 辦理屏東縣東港及佳冬鄉長青學苑。
7. 辦理屏東縣健康促進巡迴列車。
8. 辦理屏東縣社區長青才藝嘉年華。
9. 辦理勞動部補助-多元就業開發方案。